Terugbetalingsbeleid

Je hebt 14 dagen bedenktijd na ontvangst van je bestelling, zonder opgave van reden.

Bedenktijd

Je mag je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden ontbinden. De termijn begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde (niet de vervoerder), het product hebt ontvangen. Bestel je meerdere producten in één bestelling die apart worden bezorgd, dan begint de termijn na ontvangst van het laatste product.

Zo meld je een retour

  1. Laat ons binnen de 14 dagen weten dat je de bestelling retourneert, bijvoorbeeld per e-mail via info@cordandcollar.com met je bestelnummer, of met het modelformulier hieronder. Invullen is niet verplicht.
  2. Stuur het product binnen 14 dagen nadat je het hebt gemeld terug naar: Cord & Collar, Kleine Vuurvlinder 30, 5731 ZJ Mierlo, Nederland.
  3. Doe het product in de originele verpakking en voeg je bestelnummer toe.

Staat van het product

Producten moeten ongedragen en in de originele verpakking zijn. Een halsband die al om is geweest, kunnen we niet opnieuw verkopen. Is een product minder waard geworden doordat je er meer mee hebt gedaan dan nodig was om het te beoordelen, dan kunnen we de waardevermindering op je terugbetaling in mindering brengen.

Ruilen voor een andere maat

Past de maat niet? Je kunt ruilen om maat. We houden het gewenste artikel dan apart voor je. Neem hiervoor contact op via info@cordandcollar.com.

Kosten van het retour sturen

De kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening. Het is jouw verantwoordelijkheid dat het product veilig bij ons aankomt. Gebruik daarom een verzendmethode met bewijs van verzending of track & trace.

Terugbetaling

We betalen het aankoopbedrag terug binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je retourneert. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen, of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

We betalen terug met dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk instemt met iets anders. De verzendkosten die je voor standaardverzending betaalde (Nederland €7,95, België en Duitsland €8,95, overige EU €17,95, Verenigd Koninkrijk €19,95) betalen we terug als je de hele bestelling retourneert. Koos je een duurdere methode dan de goedkoopste standaardmethode, dan betalen we het meerdere niet terug. Alle prijzen zijn in euro en inclusief btw.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Producten die naar jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk voor jou persoonlijk zijn bestemd, zoals een naamhangertje met de naam van je hond, kun je niet herroepen. Dat staat vooraf bij het product vermeld.

Beschadigd, defect of verkeerd product

Is je product beschadigd, defect of niet zoals besteld? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@cordandcollar.com, met je bestelnummer en, indien mogelijk, een foto. Je wettelijke rechten en onze garantie (zie de algemene voorwaarden) blijven gelden en staan los van de bedenktijd.

Contact

Cord & Collar · Kleine Vuurvlinder 30, 5731 ZJ Mierlo, Nederland · info@cordandcollar.com · +31 6 15832332 · KvK 17260629

Modelformulier voor herroeping

Gebruik dit formulier alleen als je de overeenkomst wilt ontbinden. Je mag het ook weglaten en ons op een andere duidelijke manier laten weten dat je herroept; een e-mail met je bestelnummer volstaat.

Aan: Cord & Collar, Kleine Vuurvlinder 30, 5731 ZJ Mierlo, Nederland, info@cordandcollar.com

Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen*:

  • Besteld op*/ontvangen op*: [datum]
  • Naam consument(en): [naam]
  • Adres consument(en): [adres]
  • Bestelnummer en product(en): [bestelnummer, productnaam]
  • Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): [handtekening]
  • Datum: [datum]

* Doorhalen wat niet van toepassing is.